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網易七魚 v1.4.2.234 官方版

  • 軟件大小:47.2 MB
  • 軟件語言:簡體中文
  • 更新時間:2020-07-24
  • 授   權:免費軟件
  • 適用平臺:WinAll
  • 推薦度: 6
  • 開發商:網易公司
無病毒官方版
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軟件介紹

  網易七魚pc客戶端是網易旗下一款專注于解決企業與客戶溝通的云客服軟件,致力于為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。

網易七魚

軟件功能

  多渠道接入

  與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

  豐富溝通方式

  無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

  智能機器人

  網易七魚電腦版通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務,降低80%的客服人力成本

  客戶信息無縫對接

  多種方式對接企業CRM,工作臺全面展示客戶信息,讓服務更懂客戶

  工單系統

  支持多種方式創建工單,方便跨部門協作及問題跟進

  數據報表與分析

  超過17項數據報表,實時監控現場狀態,全方位反映產品問題

常見問題

  七魚的優勢和價值是什么?

  七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網絡遍布全球,都是網易自己的,并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產品在網易內部已服務很久,集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是,七魚很重視智能化,技術也成熟,例如:智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

  七魚云客服適合什么行業或企業?

  七魚適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業,涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通,且目前企業也越來越重視客戶服務,只要您有這個需求,七魚都可以為您效力。

  七魚云客服的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率?

  1.節省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術,利用機器人語義分析和深度學習能力,整合網易多年行業語料,真正理解顧客提出的高頻問題,從而精準回答,最大化節省客服人力。

  2.同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群,行業領先的運維團隊,保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

  七魚云客服使用和操作簡單嗎?

  七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷,即使不懂計算機軟件也可輕松接入,七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持,只需10分鐘,讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

  怎樣申請使用七魚云客服?

  您需現在在七魚官網完成注冊,填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

  如何聯系七魚?

  您可以點擊右側的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯系,也可以撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163,或者發送郵件到七魚客服郵箱:help@qiyukf.com。

  如何修改密碼,忘記密碼怎么辦?

  密碼修改:請在七魚后臺界面左側欄點擊“設置”,找到“密碼設置”即可。

  忘記密碼:普通客服及管理員忘記密碼,可以聯系企業超級管理員在后臺客服管理中重置密碼;

  超級管理員忘記密碼,可聯系在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163獲取幫助。

  一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號?

  可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

  七魚企業信息對接有哪些形式?

  七魚提供輕量和接口方式的企業信息對接,來幫助企業更好地管理客戶。輕量對接適用于小規模產品,完成接入后,將在工作臺直接展示預設的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產品,工作臺前端直接發起請求,數據不經七魚服服務器,安全性得到保障。

  客戶同時接待量指的是什么?

  指的用戶進入客服對話時,在線客服最大的接待用戶數。客服最大接待量將由企業超級管理員來進行設置。目前免費版僅支持同時接待1人,其他版本不受此限制。

  最大座席數指的是什么?

  根據您購買的套餐坐席數進行登錄標準,基礎版最多同時登錄數上限為5個,標準版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數登錄后,系統頁面將會提示“當前登錄數量已超過最大限制”。

更新日志

  1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

  2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面

  3、【在線】會話記錄高頻操作優化&補充字段

  4、【在線】智能場控-在線人員監控:坐席小休/掛起限制&審批

  5、【在線】訪客端樣式-APP端:新增導航條右側按鈕設置

  6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待,且支持優先接待

  7、【呼叫】歷史數據中的報表篩選項目最長支持一年(團隊報表)

  8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

  9、【呼叫】呼出機器人-信息導出功能的增加及修改

  10、【呼叫】呼出機器人-外采購資源包用量自統計及報警機制

  11、【呼叫】呼出機器人-網頁端可對通過接口創建任務進行編輯

  12、【工單】工作臺優化+支持關聯客戶

  13、【機器人】對話節點支持配置預置回復按鈕

  14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕

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